Succès dans le commerce

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Selon une étude succès dans le commerce par le Cefrioce sont près de six Québécois sur dix qui ont effectué un ou des achats en ligne en Dans un tel contexte de compétitivité, comment faire face à des géants comme Amazon qui bénéficie d'économies d'échelle permettant d'offrir des produits à très bas prix? L'implantation de certains facteurs de succès en commerce en ligne vous permettra de combler et même de surpasser les attentes de vos clients qui sont de plus en plus exigeants.

Cette satisfaction contribuera par le fait même à maintenir et augmenter vos parts de marché. Sans plus tarder, découvrons ces facteurs de succès clés!

Commerce en ligne : les essentiels d'une réussite 1. Élaborer une stratégie de livraison S'attarder aux frais de shipping La notion de frais de livraison est un élément majeur sur succès dans le commerce vous devriez vous pencher avant de vous lancer en e-commerce!

Peu importe à quel point votre site transactionnel est merveilleux, des coûts de shipping trop élevés dissuaderont certains individus de compléter leur transaction. En ce sens, on veut minimiser les irritants qui impactent le taux moyen d'abandon de paniers. Certes, le free shipping est un atout très alléchant pour le consommateur, mais réfléchissez à la manière dont vous allez pouvoir offrir cette possibilité à vos clients!

Si vous vendez des produits de luxe, vous pourriez potentiellement inclure les frais de livraison dans le prix du produit pour succès dans le commerce la perception de free shipping. Sinon, vous pourriez simplement afficher le prix de livraison que votre compagnie d'envoi vous charge pour faire parvenir les produits aux clients.

À vous de voir l'option qui vous convient le plus!

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Peu importe les options que vous offrez à votre clientèle, il peut être intéressant de présenter différentes options de livraison, de frais et de délais sous forme de tableau comme l'a fait Amazon dans le tableau ci-dessous. Source : Amazon Minimiser les délais de livraison Pour un consommateur, quoi de plus agaçant que de recevoir un produit à une date ultérieure à celle promise à l'achat? Lorsque vous promettez une livraison dans des délais de 3 à 7 jours ouvrables, assurez-vous de pouvoir respecter ce délai.

Pour ce faire, il est nécessaire de minimiser vos délais internes, soit le temps durant lequel vos colis restent dans votre entrepôt avant l'envoi. De plus, il peut s'avérer intéressant d'offrir la possibilité de tracker son colis, c'est-à-dire de voir où son colis est rendu. Le consommateur aura donc une meilleure idée de quand il recevra son achat, ce qui pourrait éviter les options binaires renvoient 100 déceptions!

5 facteurs clés du succès de votre site e-commerce

Prévoir la gestion des stocks et la logistique Pour assurer le succès de sa stratégie de livraison, il faut avant tout avoir les bonnes ressources en place. En effet, vous devez vous munir d'une équipe qui sera en charge de préparer les colis et d'envoyer le tout au destinataire.

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Sachez qu'il est possible d'outsourcer la livraison, c'est-à-dire de recourir à une tierce partietelle que UPS ou Poste Canada, qui prendra en charge la livraison des produits.

N'oubliez pas que dans une perspective de récurrence, pour qu'un consommateur ait envie de se procurer nos produits à nouveau, on doit s'assurer d'offrir une bonne expérience de A à Z. Privilégier des visuels évocateurs En commerce en ligne, le visuel est un aspect important à considérer. Une simple photo de piètre qualité peut littéralement dissuader un consommateur de se procurer vos produits.

En matière de photos, le mot d'ordre est séduction!

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L'objectif premier est de charmer votre clientèle grâce à des visuels attrayants. Conséquemment, le fait de que pouvez-vous gagner sans investir de largent une séance photo avec des photographes professionnels permettra de contribuer à la qualité des visuels mis de l'avant.

Il peut également s'avérer intéressant d'avoir plusieurs photos par objets, sous différents angles, qui permettront au client d'avoir une vue d'ensemble du produit. Si vous oeuvrez dans l'industrie des vêtements et de la mode, le fait d'instaurer un guide de tailles pourrait éviter certaines mauvaises surprises à vos clients. Après tout, les grandeurs varient énormément d'une marque à l'autre.

Cela pourrait contribuer à diminuer les taux de retour et d'échanges!

Commerce en ligne : les essentiels d'une réussite

Source : Lululemon 3. Garder à l'esprit qu'il s'agit d'un travail continuel et quotidien Le commerce en ligne demande beaucoup d'efforts au quotidien. Il faut faire des suivis, préparer les commandes, coordonner les retours, etc. C'est un processus continu qui nécessite d'être à l'affût des besoins de sa clientèle.

Et surtout, souvenez-vous qu'il ne prend pas fin une fois le produit expédié. Après avoir envoyé un produit, il est temps de mesurer la satisfaction de votre clientèle pour assurer sa fidélisation. Le client est-il satisfait des délais de livraison, de l'état du produit qu'il a reçu?

Ce dialogue avec la cible est inévitable pour assurer le succès de votre site web transactionnel! De nos jours, avec les reviews, une mauvaise expérience se propage en une fraction de seconde et peut détruire une réputation Pensez-y bien! Utiliser de manière parcimonieuse l'annonce de rabais La mise en place de rabais est un couteau à double tranchant lorsqu'on parle de commerce en ligne.

Certes, votre clientèle appréciera de bénéficier d'un coupon rabais au moment de l'achat. Cependant, si, semaine après semaine, l'entièreté de votre boutique en ligne est en promotion, cela pourrait nuire à la valeur perçue et à l'image de votre marque. Gardez à succès dans le commerce qu'il est positif d'avoir certains produits vedettes en promotion, mais que trop de succès dans le commerce peut être néfaste pour la réputation de votre entreprise. Dans le futur, pourquoi un client vous achèterait-il un produit à plein prix alors qu'il sait pertinemment qu'il tombera en rabais la semaine d'après?

À long terme, une telle pensée de la part de vos clients pourrait affecter vos ventes. Comme dans bien des domaines, en matière de promotion, trop, c'est comme pas assez!

Il faut cependant garder à l'esprit la raison d'être de votre entreprise. Il est probable que le but premier de votre site web soit d'offrir des produits à rabais.

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Dans ce succès dans le commerce particulier, votre objectif ne sera pas d'augmenter la valeur perçue de vos produits, ce qui sera justifié! Source : La Baie d'hudson 5.

Personnaliser la vente La personnalisation est un élément différenciateur qui contribue à ce qu'un client se sente interpellé par votre offre.

Gardez toujours à l'esprit vos personas lorsque vous mettez en place des initiatives. À cet effet, selon le Cefrio, les critères liés à l'âge et au revenu sont les plus déterminants en matière de comportements des acheteurs. Vous devrez donc garder en tête ces facteurs lorsque viendra le temps de joindre vos cibles.

Nous nous intéresserons dans cet article sur 5 différents axes à respecter scrupuleusement. Testez sur différents outils en ligne la disponibilité du nom de domaine avec par exemple les extensions suivantes. Exemple : makeupsens. En revanche, il convient de provoquer une bonne mémorisation du nom de domaine, ceci afin de faciliter des accès plus intuitives pour vos clients récurrents.

En plus de personnaliser selon votre auditoire, il est judicieux de personnaliser vos initiatives selon la saisonnalité et les fêtes actuelles. Si vous savez qu'il reste seulement 24h avant de pouvoir garantir une livraison avant le 24 décembre, créez-vous un décompte dynamique. Il s'agit de petits éléments qui peuvent faire toute la différence, on vous l'assure.

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À titre d'exemple, Bijouteries Lavigueur a su mettre de l'avant la fête des mères pour favoriser la vente de ses produits. Source : Bijouteries Lavigueur 6.

Assurer la sécurité du processus d'achat Saviez-vous que la sécurité est un aspect clé pour favoriser la conversion sur votre site transactionnel? Certains éléments peuvent faire la différence pour que les gens qui naviguent sur votre site sentent que celui-ci est sécuritaire.

À titre d'exemple, le petit cadenas à gauche de l'URL permet aux internautes de savoir qu'il s'agit d'un site web sécuritaire. Plus la valeur d'un produit est élevée, plus la notion de risque liée à l'achat peut rendre un individu réticent.

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Pour rassurer vos clients, vous pourriez également installer un chat en ligne, qui permettra à un individu de poser à un membre du service à la clientèle toutes les questions qui semblent lui manquer pour faire un choix éclairé. Frank and Oak est une entreprise reconnue pour son service à la clientèle irréprochable.

Vous ne serez donc pas surpris d'apprendre que l'entreprise possède un live chat disponible dès sa page d'accueil! Source : Frank and Oak 7. S'assurer d'être trouvé sur les moteurs de recherche L' optimisation SEO de votre site web transactionnel est primordiale pour augmenter vos ventes.

Il faut que chacune de vos pages produit soient positionnées autour d'un mot-clé qui est recherché par votre persona. C'est en tombant sur votre site dans les résultats de recherche que les internautes pourront convertir par la suite.

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En matière de mots-clés, il est préférable d'opter pour des long tail keyword, soit des mots-clés de deux à trois mots, puisque vous rejoindrez un auditoire plus qualifié. À titre d'exemple, si vous vous positionnez sur le mot chaussures de soirée, vous aurez plus de chance de conclure une vente auprès de l'individu ayant cette intention de recherche, contrairement à une personne qui recherchait des chaussures de sport en vous positionnant simplement sur le mot chaussures. Offrir une plateforme simple et adaptée aux besoins de vos personas Par la suite, pour augmenter le taux de conversion sur votre site transactionnel, la simplicité de navigation sur votre site est un enjeu d'envergure.

Vos visiteurs doivent trouver l'information recherchée rapidement, faute de quoi ils achèteront sur le site web d'un concurrent.

Privilégiez un menu simple et intuitif qui guidera de manière efficace l'internaute durant sa visite sur votre site! Saisir l'importance du Buyer's journey Tel que présenté sur l'image ci-dessous, le processus d'achat en commerce en ligne débute bien avant l'étape de décision d'achat! Pour qu'un individu convertisse, il faut s'assurer de lui offrir du contenu et des offres selon chaque stade du processus décisionnel. À l'étape de la sensibilisation, il faut permettre à votre visiteur d'identifier la source de son problème, ce qui succès dans le commerce permettra d'établir votre crédibilité auprès de ce dernier.

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Ensuite, à l'étape de la considération, vos acheteurs potentiels considèrent plusieurs alternatives pour résoudre leur problème. Vous devriez donc leur proposer du contenu présentant plusieurs alternatives, dont votre produit que l'on peut retrouver sur votre site transactionnel.

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En décision, on doit proposer du contenu qui permettra à votre cible d'arrêter son choix jeton secret une des alternatives, qui est idéalement la vôtre.

En ce sens, vos contenus doivent démontrer clairement pourquoi vos produits sont plus performants que d'autres. Puis, à l'évaluation-post achat, il faut assurer la fidélisation de la clientèle pour que ce dernier rachète éventuellement sur le site.

Après un premier achat, voilà l'occasion idéale d'offrir des produits et des services complémentaires à l'achat initial! Pour ce faire, une bonne stratégie d'emailing peut être très bénéfique! Observer ce que la compétition fait sur le web Lorsque vous vous attardez à votre compétition en affaires, il est important de ne pas se limiter aux compétiteurs physiques de votre entreprise. Une marque située dans un autre pays peut être votre plus grand adversaire. Parfois, le simple fait de voir ce que fait vos adversaires peut vous permettre de vous inspirer, mais surtout, de vous distinguer!

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En visitant votre site web transactionnel, l'internaute devrait rapidement saisir la valeur ajoutée d'acheter chez vous plutôt que chez votre adversaire. Parfois, les consommateurs voient un produit en ligne et passent le voir en magasin.

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