Robot de canal de conseiller commercial
Conseil : Un conseiller ne doit pas hésiter à interagir avec son interlocuteur de manière naturelle.
Arun, conseiller commercial - Bouygues Immobilier
Le conseiller peut lancer la conversation avec son interlocuteur en demandant une précision sur le produit ou service recherché par exemple. Se positionner comme un spécialiste Le conseiller client est la vitrine de la marque pour laquelle il travaille.
Facebook récompense même les entreprises les plus réactives avec un badge dédié. Conseil : Il est important de faire attention à la manière dont le conseiller répond à ses interlocuteurs. Être réactif La réactivité est un élément primordial dans la relation client.
- Des centres de contact sous tension, une expérience client jugée insatisfaisante Une prise en compte du changement nécessaire Les consommateurs sont toujours plus exigeants et pressés.
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Mais il ne faut pas confondre réactivité et rapidité! Il faut savoir gérer les canaux en fonction de leurs caractéristiques mais également savoir équilibrer les priorités en fonction des questions posées, savoir lesquelles sont les plus urgentes à traiter.
Pourtant, lorsque les valeurs des transactions augmentent, les consommateurs privilégient le canal téléphonique. Cédric Dausse, directeur marketing de WannaSpeak, a expliqué à Maddyness pourquoi le succès de ce canal de vente ne se dément pas. De la qualité de cette voix dépend donc la qualité du souvenir que le client gardera de la marque et déterminera — au moins en partie — son éventuelle satisfaction ou déception. Compliqué dans ce cas de faire la différence entre un consommateur qui joint le service client pour une simple information après avoir vu une publicité télévisée et un autre, bien mieux informé, qui aura déjà disséqué le site de la marque et égrené les comparateurs pour se faire une idée du produit.
Plus les messages sont traités rapidement, plus cela permet de les clôturer et de gérer plusieurs requêtes en simultané. Et bien souvent votre réactivité aura un impact positif sur la satisfaction des consommateurs.
Matthieu Dixte, Social Media Specialist Comme le dit Matthieu, les internautes sont plus indulgents sur les canaux dits plus asynchrones. Ces articles peuvent vous intéresser.
